DA DIREKT SCHADEN BEARBEITUNGSSTAND

der Direktversicherer da drüben Direkt will das Schadenbearbeitung kundenfreundlicher gestalten. Zukunft möchte die Zurich-Tochter das Bearbeitungsstand by Schadenmeldungen von Kurznachrichten bei ihre Kunden senden.

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ns Zurich möchte sich in Deutschland neu ausrichten. So sollen ns Marken Zurich und da Direkt neu justiert werden. Außerdem möchte das Versicherer erzwingen digitale gegenstand angehen. Dies Pläne nein ganz neu. Denn die ersten Schritte werde haben der Versicherungskonzern schon 2018 angestossen und ein entsprechendes Vorstands-Ressort zum IT und digitale themen geschaffen.


in dem Januar 2019 wurden das Pläne für ns Direktversicherer konkreter. Denn bei der Unternehmen mit Sitz an Frankfurt bei der Main solle ns Online-Geschäft ausgebaut werden. Kommen sie sollen die bestehende Online-Teams erheblich ausgebaut werden. Auseinander des Programms ist einer neues Kundenportal. Zudem leuchter Kunden, oben Wunsch, einen persönlichen und bevor allem sicher Ansprechpartner am Telefon erhalten. Dazu sollen die bestehenden 34 Geschäftsstellen in Deutschland bei ein neuartiges Service-Netzwerk umgestaltet werden.

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Zurich setzt in Automatisierung

Speziell in Schadenbearbeitung möchte ns Konzern angreifen. Bereit im juli 2017 vermeldete ns Zurich künftig oben künstliche Intelligenz am Schadenbearbeitung zu setzen. Denn: aufgrund den Einsatz über Software-Robotern könnte das durchschnittliche Bearbeitungszeit by einer Stunde an fünf Sekunden reduziert werden. Allein bei der Testphase verfügen über der Versicherer deswegen 40.000 Arbeitsstunden einsparen können.

nun solle ns Kontakt mit kommen sie Kunden verbesserung werden. Zu sollen bei der Tochterunternehmen da Direkt regulär Standmitteilungen von den Status das Schadenbearbeitung in Kunden gesendet werden. Dieser Service-Gedanke ist an anderen Branchen bereit seit geraumer times Standard. So gehören Paketverfolgung heu selbst ns Live-Tracker für die Pizza-Bestellung um zu täglichen Leben.

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dies Standard ziel nun auch beim Direktversicherer Einzug halten. Von Kurznachrichten sollen die Kunden aktuelle Informationen um zu persönlichen Versicherungsfall erhalten. Durch dies könnten Kunden das Bearbeitungsschritte "nahezu bei Echtzeit verfolgen", namens es in einer Pressemitteilung. Jetzt könnten von 30 unterschiedlich Statusmeldungen zu unterschiedlichen Arbeitsschritten verschickt werden. So sollen Kunden unter unterschiedlich Empfangsbestätigungen weil das eingereichte foto oder unterlagen erhalten. Aber auch Informationen zu getätigten zahlungen oder das Abfragen von fehlenden Dokumenten oder weiteren Schadenfotos solle über den neuen service laufen. Im ersten Schritt solle ns SMS-Service zum Kaskoschäden angeboten werden. An Kürze sollen sogar Kfz-Haftpflicht-Schäden by den Informationsdienst abgewickelt werden können, heißt es weiter.


Von Björn BergfeldFacebook LogoLink zur auf facebook Seite des Authors

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