Quản Lý Hay Quản Lí

Quản lí (Management) là một hoạt động quan trọng cho toàn bộ các nghành của đời sống con người. Ở đâu con tín đồ tạo lập bắt buộc nhóm xã hội là ở đó yêu cầu đến quản lí, bất kể đó là team không chấp thuận hay nhóm bao gồm thức, là nhóm nhỏ dại hay nhóm lớn, là nhóm chúng ta bè, gia đình hay các đoàn thể, tổ chức triển khai xã hội, bất kể mục đích, nội dung hoạt động của nhóm chính là gì.

Bạn đang xem: Quản lý hay quản lí


1. Khái niệm làm chủ là gì?

Khái niệm quản ngại lí được sử dụng rộng thoải mái trong nhiều nghành nghề khoa học. Cùng với tầm đặc trưng như vậy nên đã tạo nên nên cả một ngành khoa học – công nghệ quản lí. Bởi vì vậy, có nhiều cách quan niệm về tư tưởng quản lí. Những nhà phân tích nhiều khía cạnh tiếp cận để sở hữu những quan tiền niệm không giống nhau về khái niệm này.


*

Xét về chức năng, quản lí lí là một hệ thống tổ chức. Từ khía cạnh của chuyển động kinh doanh, các nhà công ty Mĩ đến rằng: “Quản lí là đưa những nguồn vốn về con tín đồ và của nả vào những đơn vị tổ chức triển khai và năng rượu cồn để dành được mục tiêu, một mặt, bằng cách đảm bảo thoả mãn tối đa bạn hưởng lợi, khía cạnh khác, đảm bảo tinh thần và cảm xúc về thực hiện cho người cấp vốn”. Lúc phân tích khái niệm quản lí, những nhà nghiên cứu rất chăm chú đến đối tượng người dùng của chuyển động quản lí.

Người ta mang lại rằng, một điều bao gồm tính bề ngoài là vào ý thức của không ít người quản lí phải luôn luôn hiện diện quan điểm: “Quản lí chưa hẳn là chỉ đạo sự việc, mà là sự phát triển con người”. Cai quản lí là chấp nhận con bạn như bọn họ vốn thế, với việc hiểu biết, sự đào tạo, tay nghề của tín đồ lãnh đạo gửi việc hoàn thiện họ bằng cách nâng cao trình độ, cải thiện năng lực và thay thế khuyết điểm của họ. Thành công xuất sắc của mọi. Sự nỗ lục cai quản lí dựa vào vào chính vì sự hoàn thiện này và chính nó có thể chấp nhận được đo được năng khiếu sở trường lãnh đạo.

Xét về phương diện chức năng, quản lí lí là hệ thống tổ chức. Có khá nhiều cách có mang về vận động này.

Theo Mary Parker Follet (Mĩ): quản ngại lí là thẩm mỹ và nghệ thuật khiến các bước được triển khai thông qua bạn khác. Một vài nhà nghiên cứu khác lại cho rằng quản lí lí là một quy trình kĩ thuật với xã hội nhằm sử dụng các nguồn tác động tới chuyển động con người, nhằm đạt được các kim chỉ nam của tổ chức.

Theo nghĩa tầm thường nhất từ khía cạnh của tâm lí học, quản lí lí được gọi như sau: Quản lí là sự tác động bao gồm định hướng, có mục đích, bài bản và có hệ thống thông tin của nhà thể cho khách thể của nó.

Từ nội hàm của định nghĩa quản lí mang lại thấy:

Quản lí được thực hiện trong một chức hay một nhóm xóm hội. Tức là, chuyển động quản lí chỉ quan trọng và tồn tại đối với một team người. Còn so với một cá nhân, anh ta trường đoản cú điều khiển buổi giao lưu của mình..Quản lí gồm công việc chỉ huy và sản xuất điều kiện cho người khác thực hiện quá trình và đạt được mục đích của nhóm.Hoạt động quản lí bao gồm hai phần tử cấu thành: công ty quản lí và đối tượng người dùng quản lí.Khi nói đến hoạt động quản lí chúng ta chủ yếu hèn nói đến vận động quản lí nhỏ người.Hệ thống quản lí lí được gọi như sự phối kết hợp có tổ chức triển khai và thống nhất.

Theo nhà trọng điểm lí học tập Nga A. L. Xvensinxki, khi phát âm quản lí như một sự link thống duy nhất một giải pháp có mục tiêu và có tổ chức thì khối hệ thống này gồm những điểm sáng cơ phiên bản sau:

Các mục tiêu của vận động quản lí và các tính năng của những thành viên thâm nhập vào vận động này.Sự lựa chọn những thành viên ví dụ để tạo nên chuyển động quản lí như 1 tổng thể.Những điều khoản về mối tương tác với bên ngoài.Xây dựng kết cấu của tổ chức để điều chỉnh các mối liên hệ, các chuẩn chỉnh mực, các quyền hạn, các bộ phận, cũng như hoạt động vui chơi của hệ thống quản ngại lí.Đảm bảo thông tin theo các tuyến quan hệ nam nữ trên – dưới, ngang, vào nội bộ của nhóm và với bên phía ngoài nhóm.Các cách để trải qua quyết định và tiến hành quyết định.

Có thể nói, khối hệ thống quản lí là sự việc tác đụng tương hỗ, biện bệnh giữa đơn vị và khách thể quản ngại lí.

2. Bản chất của quản lí lí

– quản lí lí là những ảnh hưởng tác động có phương hướng, gồm mục đích cụ thể của chủ thể quản lí.

– quản lí là vận động trí tuệ mang ý nghĩa sáng tạo ra cao. Quản lí là 1 trong những khoa học và là một trong nghệ thuật.

+ làm chủ là khoa học, bởi nó vận dụng tri thức được khối hệ thống hoá, là sự việc vận dụng những quy pháp luật của công ty quản lí để xử lý các vụ việc đặt ra.


+ quản lí là nghệ thuật: vì đây là loại hoạt động đặc biệt – hoạt động này yên cầu phải áp dụng hết sức khéo léo, linh hoạt và sáng tạo những tri thức, những kinh nghiệm tay nghề để tác động đến đối tượng người dùng quản lí – các cá thể cụ thể. Mỗi bé người là 1 nhân cách, một thế giới tâm lí phong phú và phức tạp.

– quản ngại lí đòi hỏi phải tuân theo những cơ chế nhất định.

– tác dụng của hoạt động quản lí dựa vào vào cơ cấu tổ chức – việc thay đổi cơ cấu tổ chức triển khai để tương xứng với hoàn cảnh và mục tiêu quản lí.

– quản lí lí thực ra là cai quản lí nhỏ người, vì chưng con fan là yếu đuối tố đưa ra quyết định trong giải quyết các vấn đề: Mọi thành công xuất sắc hay thua kém của tổ chức triển khai đều tương quan tới việc xử lý các mối quan hệ giữa những con fan với nhau.

3. Chuyển động quản lý

Hoạt động cai quản là ảnh hưởng có định hướng, bao gồm chủ đích của nhà thể cai quản (người quản ngại lý) cho khách thể cai quản (người bị quản lý) trong một tổ chức nhằm làm cho tổ chức quản lý và vận hành và giành được mục đích.

Hoạt động cai quản có thể nắm tắt vào sơ thứ sau:

*

Ngày nay, hoạt động thống trị được tư tưởng rõ hơn: thống trị là quy trình đạt đến mục tiêu của tổ chức bằng cách vận dụng các vận động (chức năng) đồ mưu hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo (lãnh đạo) cùng kiểm tra.

Hoạt động cai quản được thực hiện bởi chủ thể cai quản (người quản lí lý). Người thống trị là người dân có trách nhiệm phân chia nhân lực và những nguồn lực không giống nhau hướng dẫn sự quản lý và vận hành của một bộ phận hay toàn thể tổ chức hoạt động có hiệu quả và đạt cho mục đích. Người quản lý được phân loại theo không ít tiêu chí không giống nhau, bao gồm:

– Người thống trị cấp thấp, hay còn được gọi là cai quản tuyến đầu, là người chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả sản xuất hoặc thương mại & dịch vụ do member của phần tử mà fan đó phụ trách thực hiện. Người thống trị cấp thấp này còn có nhiệm vụ giám sát và đo lường và uốn nắn nắn tại chỗ vận động các member của tổ chức triển khai khi họ triển khai các vận động sản xuất hoặc tiến hành dịch vụ. Người làm chủ cấp này có vai trò như một mối dây contact giữa kết quả chuyển động của bộ phận do họ phụ trách cùng với các phần tử khác trong tổ chức. Phân lớn thời gian của người cai quản cấp này là đồng hành cùng với đều người mà họ trực tiếp theo dõi, đo lường và đôn đốc.

– Người quản lý cấp trung: lúc tổ chức cách tân và phát triển lên, mở rộng hơn, người cai quản phải âu yếm đến câu hỏi điều phối buổi giao lưu của nhiều thành viên, phải xác minh loại hoạt động dịch vụ hay thành phầm cần cung ứng cho thị trường, mang lại xã hội, khi đó phát sinh vấn đề cần phải có người quản lý cấp trung gian. Đó là những người tiếp thu rất nhiều chủ trương, chiến lược, chính sách có tầm rộng lớn và trọn vẹn từ người làm chủ cấp cao rồi chuyển download chúng thành những phương châm và kế hoạch siêng biệt hơn, trơ thổ địa hơn, ví dụ hơn đến người quản lý cấp thấp nhằm họ thực hiện. Người thống trị trung gian quản lý và điều hành như trưởng phỏng, ban, người có quyền lực cao phân xưởng… bọn họ có trách nhiệm chỉ đạo, kim chỉ nan và điều phối hoạt động của những người làm chủ cấp rẻ hoặc những người dân không duy trì nhiệm vụ thống trị như cán bộ trợ lý, nhân viên cấp dưới văn thư…

– Người quản lý cấp cao, là những người chịu nhiều trách nhiệm định hướng, chỉ huy và vận hành cục bộ của cả một đội nhóm chức. Chúng ta phải khẳng định mục tiêu, xây dựng chính sách, chiến lược cho toàn cục tổ chức. Người cai quản cấp cao liên tiếp phải đại diện thay mặt cho tổ chức trong các chuyển động có tính cùng đồng, giao dịch, đàm phán, yêu mến thuyết. Họ dành nhiều thời gian để trao đổi, tranh luận với người quản lý cấp cao khác trong tổ chức triển khai hay những người có tương quan ở đa số tổ chức, đơn vị khác. Chức vụ nổi bật của họ hay là chủ tịch Hội đồng cai quản trị, công ty tịch, Phó chủ tịch điều hành, Phó quản trị thứ nhất, chủ tịch điều hành,….

4. Quản lý xã hội

Hiểu theo góc độ hành động, thống trị là điều khiển và tinh chỉnh và được chia thành 3 loại. Các loại hình này giống nhau là đa số do nhỏ người điều khiển và tinh chỉnh nhưng không giống nhau về đối tượng quản lý.

Xem thêm: Cách Mở Khóa Màn Hình - 5 Cách Mở Khóa Điện Thoại Khi Quên Mật Khẩu

– mô hình thứ nhất: là bài toán con người điều khiển các đồ vật hữu sinh không hẳn con người, nhằm bắt bọn chúng phải thực hiện ý vật dụng của bạn điều khiển. Mô hình này được call là cai quản sinh học, làm chủ thiên nhiên, thống trị môi trường… Ví dụ con người cai quản vật nuôi, cây trồng…

– mô hình thứ hai: là bài toán con người điều khiển các vật dụng vô tri vô giác nhằm bắt chúng triển khai ý vật của bạn điều khiển. Loại hình này được điện thoại tư vấn là thống trị kỹ thuật. Ví dụ, con người tinh chỉnh và điều khiển các loại máy móc…

– loại hình thứ ba: là bài toán con người tinh chỉnh con người. Loại hình này được hotline là quản lý làng mạc hội (hay thống trị con người).


Quản lý buôn bản hội là 1 trong yếu tố hết sức đặc biệt quan trọng không thể thiếu trong cuộc sống xã hội. Xóm hội phạt triển càng cao thì phương châm của người cai quản càng béo và nội dung cai quản càng phức tạp. Trong công tác cai quản có rất nhiều yếu tố tác động, dẫu vậy đặc biệt xem xét tới 5 nhân tố sau đây:

– thứ nhất là yếu ớt tố buôn bản hội tốt yếu tố bé người: Yếu tố này xuất xứ từ bản chất con người là tổng hoà các mối tình dục xã hội. Những sự phát triển của buôn bản hội rất nhiều thông qua buổi giao lưu của con người. Những cơ quan, các viên chức lãnh đạo làm chủ cần phải giải quyết một bí quyết đúng đắn, tất cả cơ sở công nghệ và thực lực các mối quan hệ xã hội giữa fan và fan trong mọi lĩnh vực hoạt động làm chủ nhà nước.

– sản phẩm công nghệ hai là yếu đuối tố chính trị: Yếu tố chủ yếu trị trong thống trị đòi hỏi đầy đủ người làm chủ phải tiệm triệt bốn tưởng, phải ghi nhận mình làm chủ cho thống trị nào, mang đến nhà nước làm sao mà xác minh theo nhà trương, chính sách nào.

– Thứ tía là nguyên tố tổ chức: Tổ chức là công nghệ về sự thiết lập các côn trùng quan hệ trong số những con tín đồ để triển khai một quá trình quản lý. Đó là việc sắp để một hệ thống bộ máy quản lý, quy định công dụng và thẩm quyền mang đến từng ban ngành trong máy bộ ấy.

– Thứ tư là nhân tố quyền uy: Quyền uy là thể thống độc nhất giữa quyền lực và uy tín trong cai quản lý. Quyền lực là nguyên tắc để cai quản lý bao gồm một hệ thống pháp luật, điều lệ quy chế, nội quy, kỷ luật, kỷ cương… đáng tin tưởng là phẩm chất đạo đức và bản lĩnh chính trị vững vàng vàng, có kiến thức và năng lực, biết tổ chức triển khai và điều hành các bước trung thực, trực tiếp thắn, bao gồm lối sống lành mạnh, có công dụng đoàn kết, có phong cách dân công ty tập thể, tất cả ý thức tổ chức triển khai kỷ luật, gương mẫu, nói đi đôi với làm, được quần chúng tín nhiệm. Chỉ có quyền lực hoặc chỉ gồm uy tín thì chưa đủ để quản lý, người thống trị cần gồm cả nhì mặt thì thống trị mới đạt hiệu quả.

– lắp thêm năm là nhân tố thông tin: Trong thống trị thông tin là nguồn, là căn cứ để ra quyết định quản lý nhằm mang đến hiệu quả. Không tồn tại thông tin đúng mực và đúng lúc người quản lý sẽ bị tụt hậu, không đuổi bắt kịp nhịp độ phát triển của xóm hội.

Trong 5 yếu tố trên yếu hèn tố buôn bản hội, yếu đuối tố bao gồm trị là yếu tố xuất phát, là mục tiêu chính trị của quản lí lý; còn tổ chức, quyền uy, thông tin là 3 yếu hèn tố giải pháp kỹ thuật và nghệ thuật quản lý.

5. Kim chỉ nam của quản ngại lý

Các mục tiêu chính của cai quản là:

Đạt được tác dụng tối nhiều với cố gắng nỗ lực tối thiểu – Mục tiêu chính của cai quản là bảo đảm an toàn đầu ra buổi tối đa với cố gắng nỗ lực và mối cung cấp lực tối thiểu. Về cơ bản, ban lãnh đạo suy xét việc cân nhắc và sử dụng những nguồn nhân lực, trang bị lực cùng tài chính làm sao để cho kết hợp tốt nhất. Sự phối hợp này giúp giảm các chi tiêu khác nhau.Tăng tác dụng của các yếu tố phân phối – Thông qua bài toán sử dụng hợp lí các yếu tố chế tạo khác nhau, tác dụng của chúng có thể được tăng lên rất nhiều, hoàn toàn có thể đạt được bằng cách giảm lỗi hỏng, tiêu tốn lãng phí và đổ vỡ các loại, vấn đề này dẫn đến tiết kiệm ngân sách thời gian, sức lực lao động và chi phí bạc quan trọng cho sự cách tân và phát triển và an khang của doanh nghiệp.Sự an khang tối đa cho những người sử dụng lao động & Người lao đụng – Ban quản lí lý đảm bảo hoạt động nhịp nhàng và kết hợp của doanh nghiệp. Điều này một mặt giúp mang lại tiện ích tối đa cho tất cả những người lao rượu cồn trong điều kiện thao tác tốt, khối hệ thống tiền lương phù hợp, các kế hoạch khích lệ một mặt với mặt khác mang lại lợi nhuận cao hơn cho những người sử dụng lao động.Cải thiện con người & công bình xã hội – Quản lý đóng vai trò như một cơ chế để cải thiện và cải thiện xã hội. Thông qua vấn đề tăng năng suất và việc làm, ban lãnh đạo bảo vệ mức sống xuất sắc hơn cho xã hội. Nó cung ứng công lý thông qua các chính sách thống nhất.

6. Công dụng của quản lý

Các chuyên viên khác nhau đang phân một số loại các chức năng của quản ngại lý. Theo George & Jerry , “Có bốn chức năng cơ bạn dạng của làm chủ là lập mưu hoạch, tổ chức, điều hành và quản lý và kiểm soát”.

Theo Henry Fayol, “Quản lý là dự báo cùng lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát”. Trong lúc ấy Luther Gullick đã giới thiệu một từ bỏ khóa ‘ POSDCORB ‘ trong các số đó P là viết tắt của Planning (Lập kế hoạch), O mang lại Organizing (Tổ chức), S mang lại Staffing (Nhân sự), D mang lại Directing (Chỉ đạo), Co mang lại Co-ordination (Phối hợp), R đến Reporting (Báo cáo) và B mang lại Budgeting (Lập ngân sách). Mà lại được gật đầu rộng rãi độc nhất là các chức năng làm chủ do KOONTZ và O’DONNEL đưa ra, có nghĩa là Lập kế hoạchTổ chứcNhân sựChỉ đạo và Kiểm soát .

Về lý thuyết, rất có thể thuận luôn thể khi tách bóc chức năng quản lý nhưng trên thực tế các công dụng này gồm tính chất ông chồng chéo, tức là chúng tương đối không thể tách bóc rời. Mỗi chức năng hòa trộn vào nhau và mỗi chức năng ảnh hưởng đến hiệu suất của những người khác.

*

a. Lập mưu hoạch

Nó là công dụng cơ phiên bản của quản lí lý. Nó đề cập tới việc vạch ra một lộ trình hành vi trong sau này & quyết định trước lộ trình hành động thích hợp tuyệt nhất để dành được các kim chỉ nam đã xác minh trước. Theo KOONTZ, “Lập chiến lược là đưa ra quyết định trước – phải làm gì, làm khi nào và làm như vậy nào. Nó thu hẹp khoảng cách từ nơi bọn họ đang ở với nơi chúng ta muốn đổi mới ”. Kế hoạch là một quá trình hành vi trong tương lai. Nó là 1 trong những bài tập về xử lý vấn đề cùng ra quyết định. Lập planer là xác minh các quá trình hành vi để có được các kim chỉ nam mong muốn. Như vậy, lập mưu hoạch là 1 trong những tư duy có khối hệ thống về cách thức và phương tiện để kết thúc các phương châm đã khẳng định trước. Lập planer là cần thiết để bảo đảm an toàn sử dụng phải chăng các nguồn lực lượng lao động và phi nhân lực. Tất cả đều sở hữu sức lan tỏa, là một chuyển động trí tuệ và nó cũng giúp tránh nhầm lẫn, không cứng cáp chắn, đen thui ro, lãng phí, v.v.

b. Tổ chức

Đó là quá trình tập hợp những nguồn lực đồ dùng chất, tài bao gồm và con người và trở nên tân tiến mối quan tiền hệ cấp dưỡng giữa bọn chúng để đã có được các kim chỉ nam của tổ chức. Theo Henry Fayol, “Để tổ chức triển khai một công ty là cung cấp cho nó những thứ hữu ích hoặc hoạt động của nó như vật liệu thô, công cụ, vốn với nhân sự”. Để tổ chức triển khai một doanh nghiệp bao hàm việc xác minh và cung cấp nguồn lực lượng lao động và phi lực lượng lao động cho tổ chức cơ cấu tổ chức. Tổ chức như một quy trình bao gồm:

Xác định những hoạt động.Phân nhiều loại phân nhóm các hoạt động.Phân công nhiệm vụ.Giao quyền và sinh sản trách nhiệm.Phối hợp các mối quan tiền hệ quyền lợi và nghĩa vụ và trách nhiệm.

c. Nhân sự

Nó có tính năng điều khiển cấu tạo tổ chức với giữ mang đến nó được điều hành. Nhân sự ngày càng được xem trọng một trong những năm cách đây không lâu do sự tiến bộ của công nghệ, sự tăng thêm quy mô gớm doanh, sự tinh vi trong hành vi của bé người, v.v. Những lỗ tròn. Theo Kootz và O’Donell, “Chức năng cai quản của nhân sự liên quan đến câu hỏi điều hành cơ cấu tổ chức tổ chức trải qua việc lựa chọn, nhận xét và cải cách và phát triển nhân sự một cách tương xứng và hiệu quả để đáp ứng các vai trò có phong cách thiết kế ngoài cơ cấu”. Nhân sự bao gồm:

Lập kế hoạch nhân lực (ước tính sức mạnh của con bạn trong việc đào bới tìm kiếm kiếm, chọn người và trao đúng vị trí).Tuyển dụng, tuyển chọn chọn & Sắp xếp.Đào tạo & Phát triển .Thù lao .Đánh giá Hiệu suất .Khuyến mãi và Chuyển khoản.

d. Định phía (chỉ đạo)

Đó là 1 phần của chức năng thống trị điều hành các cách thức tổ chức để hoạt động hiệu quả nhằm đạt được các mục đích của tổ chức. Đây được xem như là ngọn lửa sinh sống của doanh nghiệp, thúc đẩy hành vi của mọi bạn bởi lập kế hoạch, tổ chức triển khai và bố trí nhân sự chỉ là phần nhiều bước sẵn sàng để thực hiện công việc. Chỉ đạo hay lý thuyết là chi tiết nhân sự trơ của thống trị liên quan liêu trực tiếp đến việc tác động, hướng dẫn, giám sát, thúc đẩy các cấp dưới để đã đạt được các phương châm của tổ chức. Sự chỉ huy có các yếu tố sau:

Giám sátĐộng lựcKhả năng lãnh đạo

Giám cạnh bên – nghĩa là giám sát quá trình của cấp cho dưới do cấp trên. Đó là hành động quan sát và chỉ đạo các bước & fan lao động.

Động lực – có nghĩa là truyền cảm hứng, kích đam mê hoặc khuyến khích những người dưới quyền nhiệt huyết làm việc. Các khích lệ tích cực, tiêu cực, chi phí tệ, phi tiền tệ có thể được áp dụng cho mục tiêu này.

Lãnh đạo – có thể được có mang là một quy trình mà người cai quản hướng dẫn và ảnh hưởng đến công việc của cung cấp dưới theo hướng mong muốn.

Truyền thông – là quá trình truyền thông media tin, ghê nghiệm, ý kiến, v.v. Từ fan này sang người khác. Nó là một cầu nối của sự hiểu biết.

e. Kiểm soát

Nó ngụ ý thống kê giám sát mức độ kết thúc so với những tiêu chuẩn và hiệu chỉnh sự sai lệch nếu tất cả để đảm bảo đạt được các kim chỉ nam của tổ chức. Mục đích của việc kiểm soát là để đảm bảo rằng hầu như thứ ra mắt tuân theo các tiêu chuẩn. Một khối hệ thống kiểm soát công dụng giúp dự kiến các rơi lệch trước khi chúng thực sự xảy ra. Theo Haimann , “Kiểm kiểm tra là quy trình kiểm tra xem gồm tiến bộ đúng chuẩn hay không đối với các kim chỉ nam và mục tiêu và hành vi nếu cần, nhằm sửa chữa bất kỳ sai lệch nào”. Theo Koontz & O’Donell “Kiểm soát là việc đo lường và hiệu chỉnh các hoạt động thực hiện nay của cấp dưới để bảo vệ rằng các kim chỉ nam và kế hoạch doanh nghiệp mong muốn dành được là hoàn thành”. Do đó, việc kiểm soát có các bước sau:

Thiết lập hiệu suất tiêu chuẩn.Đo lường công suất thực tế.So sánh hiệu suất thực tế với các tiêu chuẩn chỉnh và search ra sai lệch nếu có.Hành rượu cồn sửa chữa.

Tài liệu tham khảo:

Giáo trình tư tưởng học quản ngại lý, PGS. TS. Vũ DũngGiáo trình cai quản nhà nước về đất đaiTài liệu giảng dạy tâm lý học quản lí lý, Nguyễn Thị Thúy