TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG

Tìm hiệp khách hàng, thuyết phục khách hàng mua cùng sử dụng thương mại dịch vụ và thành phầm vốn không dễ dàng. Sau thời điểm có khách hàng rồi thì vấn đề giữ chân họ lại để liên tục sử dụng thương mại & dịch vụ và sản phẩm lại cũng là một trong những tiến trình các thách thức.

Bạn đang xem: Tương tác với khách hàng

Vốn là 1 phần quan trọng trong chiến lược cải cách và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, việc xây dựng mối quan hệ với quý khách hàng đã trở nên giỏi hơn, sâu xa hơn, đa dạng và phong phú hơn cùng phần nào phức tạp hơn nhờ sự trở nên tân tiến của công nghệ, kỹ thuật với dữ liệu.

Đặc biệt cùng với nhóm đối tượng khách hàng với thiên hướng digital chiếm 1 phần lớn thị trường hiện giờ là ren Y (hay còn gọi là Millennial) cùng Gen Z (Centennial), doanh nghiệp lớn lại càng cần được có tiến trình và phương thức để gây ra mối quan liêu hệ nhắm đến 2 nhóm này một cách chuyên nghiệp hóa hơn.

Bài viết này nhằm mục đích đưa ra ý kiến cá nhân của tín đồ viết về hệ thống CRM, phương thức tiếp cận cùng cách các doanh nghiệp có thể tận dụng CRM để tương tác tác dụng với các quý khách hàng nói phổ biến và 2 nhóm Gen Y, gene Z nói riêng.

Để độc giả dễ cố được thì tôi vẫn đi từ một vài khái niệm và thông tin về CRM, tiếp đến tới so với nhóm đối tượng người sử dụng Gen Y cùng Gen Z và cuối cùng là quá trình xây dựng và bảo trì tương tác với 2 nhóm người tiêu dùng này.

1. CRM là gì? quý giá của khối hệ thống CRM so với doanh nghiệp

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – là quy trình/cách thức nhưng mà một doanh nghiệp áp dụng để tiếp cận và địa chỉ với các quý khách hiện trên hoặc tiềm năng. Khối hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tổng hợp tài liệu từ các nguồn khác biệt như website, mạng làng hội, livechat, đội ngũ sales, hệ thống tại điểm bán (POS) để phân loại các nhóm đối tượng người sử dụng khách hàng, hiểu về bọn họ hơn và trải qua đó có thể chăm sóc, tiếp cận và phục vụ họ tốt hơn.

*

Các khối hệ thống CRM mãi mãi dưới nhiều dạng thức khác nhau và một trong những công cố như Google Sheet/Excel spreadsheet, Mailchimp bây giờ có hào kiệt như một CRM góp thu thập, lưu trữ và phân nhiều loại thông tin quý khách hàng ở nấc cơ bản. CRM có thể là 1 phần của một hệ thống lớn hơn hotline là ERP (Enterprise Resource Planning) hoặc hoàn toàn có thể là một hệ thống cá biệt tùy nhu yếu của công ty. Hệ thống CRM hiếm hoi thường sẽ có khả năng tùy chỉnh thiết lập tốt hơn so với khối hệ thống tích đúng theo sẵn vào ERP. CRM có thể tích thích hợp sẵn một trong những công cụ truyền thông như email/SMS hoặc doanh nghiệp có thể sử dụng những công núm riêng với kết nối chúng vào hệ thống để thực hiện các chiến dịch hệ trọng với người tiêu dùng ngay bên trên CRM.

Các một số loại CRM chuyên được sự dụng và lợi ích đặc trưng

Ngoài các hệ thống CRM căn bạn dạng thì còn tồn tại một số CRM chuyên được dùng với một trong những tính năng đặc trưng:

eCommerce CRM: khối hệ thống CRM được chế tạo với mục đích giao hàng cho ecommerce và triệu tập vào việc liên can với người sử dụng online, kết nối với khối hệ thống thanh toán online, tích hòa hợp shopping cart,v.v…

Social CRM: social ngày nay không còn đơn thuần chỉ là 1 nơi người dùng tương tác với thương hiệu mà còn là nơi ra mắt các vận động mua bán nhộn nhịp. Lúc này social CRM đóng vai trò là trung gian giữa chuyển động mua phân phối và các hoạt động tương tác trên mạng thôn hội. Social CRM không chỉ giúp tính toán và nâng cao các tác động mà còn cả các hoạt động bán hàng. Một trong những social CRM tồn tại độc lập, một số thì dễ dàng và đơn giản là một cái integration thêm của khối hệ thống CRM truyền thống.

Mobile CRM: một số hệ thống CRM hỗ trợ thêm phiên phiên bản mobile để có thể chấp nhận được các nhân viên cấp dưới của doanh nghiệp hoàn toàn có thể truy cập vào các tính năng của CRM phần đông lúc hầu hết nơi một bí quyết dễ dàng.

Hệ thống CRM nhìn tổng thể với một mức giá thành phải trả nhất định (dù là phí thực hiện hay chi phí nhân sự để tự duy trì) có tới cho khách hàng rất nhiều giá trị, bao gồm:

Thu thập và quản lý thông tin khách hàng hàng:

Dữ liệu trường đoản cú CRM thể hiện những hành vi lặp lại, những xu hướng của chúng ta giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn cho thị trường. Cùng với CRM, những nhân viên sales, marketing và chăm sóc khách hàng có thể nhanh chóng tàng trữ thông tin khách hàng vào hệ thống, bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu góp tiết kiệm thời hạn và tập trung nhiều hơn vào các tác vụ chính. Ví dụ:

– tự động hóa: triển khai các tác vụ từng ngày mà không bắt buộc con tín đồ làm. Khi khách hàng mua hàng thành công, CRM tự động gửi biên nhấn qua email hoặc khi người tiêu dùng đặt lịch hỗ trợ tư vấn thì tự động hóa có email/SMS đề cập họ về giờ hẹn.

– cá nhân hóa: cùng với dữ liệu rõ ràng như tin tức liên hệ, nhân khẩu học, lịch sử mua buôn bán đều được thanh lọc và thuận lợi tìm thấy chỉ cách vài bước, doanh nghiệp gồm thể cá nhân hóa thương mại & dịch vụ khi giao tiếp với khách hàng. Khi click chuột thông tin khách hàng chúng ta có thể biết được khách này vẫn mua bao nhiêu món và là món gì ở siêu thị (thông tin từ hệ thống POS), khách hàng này nhấn bao nhiêu email từ mến hiệu, chúng ta đọc/không hiểu bao nhiêu thư điện tử (thông tin từ hệ thống email) xuất xắc họ đã ghé qua website bao nhiêu lần, từ phần lớn nguồn nào (thông tin trường đoản cú web),… từ bỏ đó, lúc gửi thư điện tử cho khách hàng hàng, CRM sẽ tự động hóa nhắc mang lại tên riêng biệt của khách cùng lịch sử hào hùng mua mặt hàng (anh/chị đã mua ở cửa ngõ hàng shop chúng tôi 2 song giày) để khiến họ cảm giác thương hiệu thật sự biết rõ người tiêu dùng là ai.

– so sánh hành vi khách hàng hàng: CRM giúp cho khách hàng thấy được những hành vi lập lại (pattern), những xu hướng của bạn mà rất có thể rất bổ ích trong câu hỏi xây dựng chân dung quý khách hàng và định hình chiến lược tiếp cận họ.

Đồng bộ hóa kinh doanh và Sales:

Với CRM, những nhân sự chuyên trách có thể truy cập hệ thống dữ liệu cùng lập báo cáo về khách hàng nhanh chóng, tiện lợi theo thời hạn thực. Team Sales bao gồm thể cập nhật các tin tức từ người tiêu dùng giúp kinh doanh tạo ra những chiến dịch liên quan với khách hàng hàng kết quả trong lúc đó Marketing hoàn toàn có thể cung cấp cho cho Sales người sử dụng tiềm năng.

Ví dụ: cùng với 100 quý khách đăng ký trên trang web tuần vừa rồi, team Marketing có thể biết số lượng khách mà lại team Sales đã contact và tất cả bao nhiêu khách trong số đó không phù hợp, họ tới từ nguồn nào. Từ kia team Marketing rất có thể điều chỉnh kế hoạch và buổi tối ưu quảng cáo. Sự share thông tin hai chiều giúp đẩy nhanh quá trình bán hàng và doanh số chung.

Tăng năng lực bán hàng:

Với dữ liệu trong tay, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đánh giá chất lượng khách hàng cấp tốc chóng, huyết kiệm thời gian và chỉ triệu tập vào các khách hàng mục tiêu thật sự. Phụ thuộc các data, công ty lớn cũng hoàn toàn có thể dễ dàng thấy được khách hàng nào phù hợp để cross-sell tuyệt up-sell. Doanh nghiệp cũng biết được các người tiêu dùng cũ nào vẫn lâu không vận động để khích lệ họ mua sắm chọn lựa lại. Trong khi tương tác với khách hàng hàng giỏi hơn cũng trở nên khiến họ thích hợp hơn, trung thành hơn và qua đó nâng cao doanh thu.

– báo cáo theo thời gian thực: report của doanh nghiệp bây giờ sẽ phụ thuộc vào các thông tin từ CRM vốn là những thông tiên tiến nhất và được cập nhật đầy đủ duy nhất tại thời gian đó. Bài toán trích xuất báo cáo lúc này dễ dàng chỉ bằng việc thực hiện vài thao tác.

– dự đoán về bán sản phẩm được đúng đắn hơn: với một chiếc nhìn tổng quan cùng rõ về các người sử dụng đang có, các quý khách hàng đang nằm trong list tiếp cận với tình trạng lúc này của họ, các deals nào có công dụng được chốt và hỗ trợ cho team sales có một dự đoán về thực trạng doanh số giỏi hơn.

Quản lý chiến dịch hiệu quả:

Doanh nghiệp rất có thể tạo và làm chủ các chiến dịch tác động với người tiêu dùng ngay bên trên CRM. Ví dụ: bạn cũng có thể dễ dàng phân khúc các nhóm khách hàng theo tiêu chuẩn là đã từng ghé tư vấn nhưng chưa quyết định mua sắm và gửi một chiến dịch SMS mang đến nhóm quý khách hàng này với tin tức về khuyến mãi riêng giành cho họ nếu như họ mua sắm và chọn lựa ngay vào 3 ngày tới. Không chỉ vậy, với hệ thống Social CRM, doanh nghiệp rất có thể nhanh giường phản hồi các ý kiến của doanh nghiệp dù là xấu đi hay lành mạnh và tích cực trên mạng buôn bản hội.

2. Hiểu thêm về ren Y và Gen Z

*

Gen Y hay có cách gọi khác là Millennials là nhóm người tiêu dùng trong độ tuổi từ 20 – 35 vào thời điểm hiện nay và chiếm một phần lớn tổng số lượng khách hàng của đa số doanh nghiệp với đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong nền tởm tế. Đây là nhóm người tiêu dùng đã trưởng thành và cứng cáp và tiếp cận cùng với mobile/internet/social từ sớm và đã và đang chứng kiến các khoảnh khắc giao thời (thời kỳ mở cửa, chũm kỷ 20 sang 21, sự khiếu nại Y2K, phổ cập internet, sự xuất hiện thêm của smartphone, v.v…). Cũng chính vì vậy nhóm đối tượng này sở hữu một vài đặc trưng về hành vi:

– nhuần nhuyễn về technology và điều đó ảnh hưởng trực kế tiếp quá trình mua hàng của họ. Điều này tìm ra qua việc Gen Y thường đối chiếu giá trên các trang khác nhau cho cùng thành phầm hoặc thường đọc đánh giá online trước khi đưa ra quyết định mua một món mặt hàng nào đó.

– Không thích hợp cưới và sinh vượt sớm. Gen Y là gắng hệ mà trong đó họ ưu tiên về hưởng thụ hơn là việc ổn định với lập gia đình so với các thế hệ trước.

– mê thích thuê hơn là mua. Gen Y cũng là nhóm đối tượng người dùng không yêu thích bị đống bó vị gánh nặng về sự việc sở hữu. Họ say đắm tiếp cập để áp dụng dịch vụ thành phầm chứ ko thích mua chúng.

– mạng xã hội đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong việc ảnh hưởng và kết nối với nhóm quý khách hàng này.

Xem thêm: Cách Chia Sẻ Vị Trí Trên Zalo Dễ Dàng Nhất, Cách Tìm Vị Trí Người Khác Qua Zalo

– ưng ý sự luôn tiện lợi. Ren Y chuẩn bị sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để dấn lại sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí thời gian.

– quan lại tâm nhiều hơn đến sức khỏe so với các nhóm tuổi khác.

– Bị tác động bởi những người có ảnh hưởng (KOLs / Influencers) nhưng vẫn đang còn chính kiến riêng của mình

– Là người đưa ra quyết định trong việc ngân sách chi tiêu trong việc mua sản phẩm

v.v…

Gen Z là nhóm đối tượng người sử dụng tiếp theo của gen Y với độ tuổi trong khoảng 2 – 19. Tuy nhiên so với marketer thì cân xứng để target là đội từ 10 tuổi trở lên, tùy thuộc vào ngành. Đây là nhóm đối tượng người dùng sinh ra trong môi trường đã bão hòa về digital, mobile và social nên để ý đến và hành vi đã rất khác hoàn toàn so với những nhóm lứa tuổi khác. Về mặt tởm tế, gen Z cũng được sinh ra trong nền kinh tế tài chính phát triển và ổn định nên bốn duy về bán buôn tiêu dùng cũng khác so với ren Y trước đó. Một vài đặc trưng của group này là:

– Là những ‘công dân’ digital thực sự. Mạng thôn hội, internet và điện thoại cảm ứng thông minh trở thành 1 phần không thể thiếu của group này.

– ngưỡng mộ những thứ mang ý nghĩa trải nghiệm độc nhất thời, giây khắc hơn là phần đa kế hoạch lâu năm hạn.

– dễ dàng bị tác động ảnh hưởng bởi đa số người khét tiếng và chưa tồn tại chính con kiến rõ rệt về những vấn đề xã hội

– dễ dẫn đến thu hút vì các xu hướng mới nổi tiếng trên mạng làng mạc hội

– Đôi khi hoàn toàn có thể không nên là người quyết định về mặt tài bao gồm trong câu hỏi mua sản phẩm (người quyết là ba, bà bầu – nhóm Gen Y hay ren X)

v.v…

Trong một nghiên cứu và phân tích đến từ bỏ Kantar Millward Brown, hãng sản xuất này đã chỉ ra rằng sự khác biệt giữa gen Y và Z về cách thức họ nhìn nhận về quảng cáo, những kênh nào dễ dàng tiếp xúc với mỗi đội và phần lớn yếu tố nào mê say họ vào nội dung:

*
*
*

3. Xây dựng mối quan hệ và liên quan với khách hàng hàng phụ thuộc vào CRM

Nhằm so sánh sự khác biệt trong giải pháp xây dựng mối quan hệ và tương tác với quý khách hàng Gen Y cùng Gen Z, họ sẽ áp dụng thương hiệu X làm cho ví dụ. X là một thương hiệu giày sneaker nhưng nhóm đối tượng người tiêu dùng khách hàng phù hợp bao hàm cả 2 team trên. Khách hàng rất có thể mua thành phầm sneaker X ngay trên trang web hoặc hoàn toàn có thể đến các chi nhánh siêu thị để mua. Và chúng ta giả định rằng chữ tín X đã xây dựng nền tảng CRM với đầy đủ tính năng nên thiết. Vậy lúc này X đề xuất xây dựng, gia hạn mối quan tiền hệ liên quan với quý khách thông qua CRM như vậy nào?

Bước 1: xác minh các điểm đụng trong hành trình của khách hàng

*

Điểm va trong hành trình của công ty diễn ra từ trước khi khách hàng mua hàng, từ cơ hội họ thấy lăng xê của chữ tín trên Facebook xuất xắc tìm tìm từ khóa tương quan trên Google hoặc xem nội dung trên Instagram của sneaker X và tiếp nối vào trang thành phầm để cài hàng. Hoặc họ hoàn toàn có thể nghe về sneaker X từ đồng đội sau đó lên Google tìm địa chỉ và đi thẳng đến shop để mua. Vậy việc quan trọng là cần xác minh các điểm đụng này là gì, những điểm chạm nào có chức năng thu thập được thông tin người sử dụng (ví dụ mua sắm trên trang web thì khích lệ họ đăng ký tài khoản hoặc mua sắm chọn lựa ở cửa hàng thì khích lệ họ đăng ký làm member để nhận ưu đãi). Một người tiêu dùng có thể đổi khác hành vi, lần này họ mua sắm online nhưng lần tiếp theo họ lại đến shop để mua, do đó điều đặc trưng là khẳng định được mọi điểm chạm nào là cần thiết để đổi mới nó thành một cột mốc trong hành trình dài khách hàng.

Bước 2: Phân loại đối tượng người tiêu dùng khách mặt hàng và những hành vi của họ

*

Như vẫn nói sống trên, khối hệ thống CRM có lưu trữ khá đầy đủ các tin tức cơ bạn dạng về quý khách hàng đồng thời cũng giúp doanh nghiệp tích lũy thông tin trong veo quá trình quý khách tương tác với những điểm chạm. Phối hợp các thông tin này lại với nhau, uy tín X tất cả thể bắt đầu xây dựng một vài chân dung người tiêu dùng để áp dụng chiến lược đẩy sales, chiến lược marketing phù hợp với từng đội riêng biệt. Phân nhiều loại càng đưa ra tiết, X càng dề dàng tiếp cận được quý khách hàng của mình. Hoàn toàn có thể liệt kê một số trong những phân team khách hàng dễ dàng và dựa vào đó có thể cắt lớp thêm nhóm khách hàng Gen Y với Z:

– người sử dụng thân thiết và khách hàng bình thường dựa trên tần suất mua sản phẩm.

Ví dụ: ren Y thường xuyên là các quý khách hàng trung thành so với gen Z ưu thích những thứ mới mẻ, unique và hi hữu có. Vày vậy, có thể Gen Y thích đa số chương trình chăm lo khách hàng (loyalty program) mà người ta được nhận các giá trị cùng thêm, trong những khi đó gen Z thì lại thích gần như chương trình tặng dạng flash sales, limited.

– khách hàng giá thành cao và khách hàng ngân sách chi tiêu thấp dựa trên tổng doanh thu mua sản phẩm.

Ví dụ: gene Y làm chủ tài chủ yếu nên gồm khả năng ngân sách chi tiêu cao hơn gene Z. Do vậy, gen Z đã thường chuộng một số trong những dòng sneaker làm nên đẹp với mức giá vừa yêu cầu hơn trong lúc Gen Y hào hứng với những dòng sản phẩm chất lượng và thời thượng hơn.

– quý khách hàng phân chia theo độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, số năm tởm nghiệm làm việc chuyên môn,…

Ví dụ: các quý khách Gen Y nhiều phần là sẽ đi làm, có mái ấm gia đình trong khi team Gen Z thì đại phần lớn là còn đi học, độc thân. Mà lại trong từng team này, lại sở hữu thể chia thành từng nhóm nhỏ hơn. Gene Y thì cũng có thể có nhóm người bước đầu đi làm, người đi làm việc 5 năm và tín đồ đã đi làm hơn 10 năm, có mái ấm gia đình hay chưa. Với ren Z thì gồm nhóm sinh viên, trung học tập phổ thông, cơ sở, tiểu học và phân chia theo giới tính, mỗi đội này rất có thể có một nhu cầu về ăn mặc khác biệt và do đó khi mua giày sneaker bọn họ cũng tìm kiếm kiếm những quy chuẩn chỉnh khác nhau.

… và còn nhiều phương thức nữa để chúng ta có thể phân một số loại khách hàng.

Bước 3: Xây dựng kim chỉ nam tương tác và KPI

*

Trước khi tiến hành tạo ra các liên hệ với khách hàng, uy tín X cần xác định rõ kim chỉ nam tương tác là gì, hiệu quả chiến lược của các hoạt động này với từng nhóm khách hàng đã phân một số loại ở bước 2.

Với các khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng không thanh toán, đề xuất nhắc bọn họ về giỏ hàng không được thanh toán, thúc giục họ cài đặt hàng. KPI xác minh tỷ lệ tái đổi khác của giỏ sản phẩm online đang bị bỏ dở phải tăng từng nào %.

Với các người sử dụng cũ, buộc phải tăng xác suất tái sắm sửa và tăng tỷ lệ người sử dụng cũ trở thành quý khách trung thành. Mỗi phần này đều cần có một chỉ số key performance indicator rõ ràng.

Với các khách hàng sắm sửa lần đầu, X cần tăng cường độ phủ truyền thông media về những chương trình bộ quà tặng kèm theo để kích thích mua hàng.

Với quý khách chưa từng mua, X yêu cầu thu hút họ bằng những bốn liệu truyền thông media đúng thông điệp – đúng fan – đúng thời điểm. Kpi hiệu quả chiến dịch của phần này hoàn toàn có thể là tỉ trọng reach cho tới các quý khách mới sau khoản thời gian đã exclude các người sử dụng cũ trên các kênh truyền thông media digital hoặc dữ thế chủ động lựa chọn những kênh mới để tiếp cận.

Bạn bao gồm thể tìm hiểu thêm bài viết về cách tùy chỉnh thiết lập KPIs để rất có thể làm vấn đề này một cách công dụng hơn

Bước 4: tạo ra các tương tác có giá trị

*

Sau khi đã khẳng định rõ phương châm thì lúc này doanh nghiệp gồm thể ban đầu tạo ra các loại tương tác phụ thuộc các điểm chạm, dựa vào đối tượng người tiêu dùng khách hàng là ai để ship hàng mục tiêu đó. Những tương tác lúc này có thể là 1 trong email, sms, cuộc điện thoại, thông tin trên vận dụng hay retargeting bên trên website. Sàng lọc phương thức xúc tiến phù hợp, tại thời gian thích phù hợp với nội dung được cá nhân hóa và tối ưu hóa đến nhóm đối tượng người dùng lựa chọn nhằm mục tiêu thuyết phục chúng ta thực hiện mục tiêu mà mình đã lựa chọn. Ví dụ, X hoàn toàn có thể đẩy thông tin và ưu đãi riêng để thúc giục người sử dụng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng không thanh toán. X đưa đều ưu đãi riêng cho quý khách hàng thân thiết lúc tái sắm sửa hoặc giới thiệu anh em mua mặt hàng qua tin nhắn, email hay điện thoại. Cùng với một lịch trình flash sale hay tặng kèm lớn, X hoàn toàn có thể retargeting bám đuổi người tiêu dùng từng vào website giỏi nhắn tin mang đến các người sử dụng từng được tứ vấn mua sắm qua fanpage facebook cũng là một trong lựa chọn.

Cách thức tương tác so với nhóm ren Y cùng Z cũng trở thành có sự khác hoàn toàn rõ rệt. Ví dụ các nội dung email tự động khi gửi gene Y nội dung có thể tập trung vào các thành phầm sneaker kha khá cao cấp, thông tin về các chương trình người tiêu dùng thân thiết, hình hình ảnh nên theo hướng bày tỏ style sành điệu nhưng lại vẫn đẳng cấp. Trong khi đó cho đối tượng người dùng Gen Z thì câu chữ nên hướng tới các thành phầm sneaker giá hòa hợp lý, những chương trình khuyến mãi, hình ảnh với style tươi tắn hơn, năng rượu cồn hơn. Hình như Gen Y có thể thích những tương tác kiểu call điện hỗ trợ tư vấn và chăm sóc trực tiếp hơn trong những khi đó gen Z lại thích các tương tác thông qua mạng buôn bản hội, áp dụng nhắn tin OTT. Với ta cần lựa lựa chọn ra phương thức tương tác cực tốt với nhóm đối tượng người sử dụng đó.

Bước 5: Đo lường, nhận xét và liên tục tối ưu hóa

Sau khi đã thiết lập các chuỗi tương tác, hôm nay doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá các hoạt động này tất cả đạt được mục tiêu đã đưa ra hay không? bao gồm cách làm sao để về tối ưu hóa các tương tác này về phân một số loại và nhắm chọn đối tượng, về nội dung, phương pháp tương tác? Mỗi chuyển đổi này cần phải ghi dấn lại nhằm quan liền kề và tiếp tục đánh giá đến lúc tìm ra phương pháp tối ưu nhất.

Lúc này nên đo lường và tiến công giá hiệu quả của những tương tác trên từng nhóm đối tượng người tiêu dùng riêng biệt. Ví dụ với ren Y thì chuyển động vừa rồi tạo ra bao nhiêu quý khách hàng tham gia chương trình người tiêu dùng trung thành? Với ren Z thì chương trình tặng kèm vừa rồi tạo ra bao nhiêu deals mới? các đợt gọi điện âu yếm khách sản phẩm có khiến họ tảo lại siêu thị để mua sản phẩm hay không? những flash sales tặng trong ngày có thôi thúc họ mua nhiều hơn nữa không,v.v…

4. Tổng kết

Quy trình về vấn đề xây dựng tương tác tổng quan liêu là bởi vậy nhưng phương thức thực hiện của mỗi doanh nghiệp tùy thuộc vào ngành nghề sẽ khác nhau và trong cả trong cùng một doanh nghiệp thì cách thức để địa chỉ với từng nhóm đối tượng khách hàng cũng trở nên khác nhau. Đừng lúc nào đối xử với toàn bộ các khách hàng hàng của công ty như nhau, hãy phân một số loại một bí quyết hợp lý, xác minh các điểm va và hoạt động tương tác phù hợp cùng dung được cá thể hóa ứng với từng đội khách hàng.

Hy vọng gần như chia sẻ trên đã có lại cho chính mình đọc mắt nhìn rõ ràng và trọn vẹn hơn về hệ thống CRM và những đóng góp của chúng nó vào quá trình xây dựng shop với các người tiêu dùng để tiếp cận nhị nhóm khách hàng tiềm năng Gen Y với Gen Z hiện tại nay.